Coinbase 收購 AI 專業公司以改善客戶支持

美國最大的加密貨幣交易所 Coinbase 宣布收購專注於人工智能的印度初創公司 Agara,以提高其客戶的服務質量。

據 TechCrunch 消息人士透露,這筆交易估計在 4000 萬美元至 5000 萬美元之間,併計劃在今年年底完成。 Agara 的 40 人團隊成立於 2017 年,現在位於印度城市班加羅爾。他們都打算很快加入 Coinbase 辦公室。鑑於交易所代表在 2021 年 7 月宣布有意在印度創建技術中心,由首席執行官 Abhimanyu 領導的 Agara 將能夠在當地層面進行“舉措”。為了吸引加密貨幣行業的優秀代表參與他們的項目,交易所的管理層還向他們一次性支付了 1,000 美元等值的加密貨幣。

Agara 的旗艦產品是用於客戶支持的人工智能語音機器人。此前,它吸引了幾家大型市場參與者,包括基於雲的軟件公司 Salesforce 和全球電子商務巨頭之一的 Shopify。

Agara 的 CEO 說,他們產品中最具挑戰性的部分是打電話。因為當他們為公司做自動化客戶支持時,AI 助手的響應速度可能比用戶實時打來的電話要慢一些,需要閃電般的快速響應來解決他的問題擁有。

通過吸引 Agara 專家,Coinbase 打算擴展其公司在人工智能和深度機器學習方面的專業知識。 Coinbase India 運營主管 Pankaj Gupta 表示,他對與 Agara 的另一次“會面”感到驚喜,並很高興看到她成為 Coinbase 的一部分。畢竟,是 Gupta 共同創立了這家初創公司,之後他將其留給了 Google。

到目前為止,Coinbase 改善客戶服務的努力沒有產生明顯的改善。此前,該交易所的用戶批評該公司的電話支持,稱其“輕率”。儘管交易平台的負責人今天仍將客戶支持視為重中之重。

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