Coinbase купила компанию AI-специалистов для улучшения поддержки клиентов

Крупнейшая американская криптобиржа Coinbase сообщила о приобретении индийского стартапа Agara, специализирующегося на искусственном интеллекте, с целю улучшить качество обслуживания своих клиентов.

Согласно источникам из TechCrunch, сумма сделки оценивается от 40 до 50 миллионов долларов, а ее закрытие планируется осуществить до конца этого года. Команда Agara, основанной в 2017 году, из 40 человек сегодня базируется в индийском городе Бангалор. Все они намерены вскоре присоединится к офису Coinbase. Учитывая то, что в июле 2021 года представители биржи сообщали о намерении создать технологический центр в Индии, Agara во главе с CEO Абхиманью сможет осуществить “переезд” на локальном уровне. Для привлечения талантливых представителей криптовалютной индустрии к своему проекту руководство биржи также предложило им единовременный платеж в размере 1 000 долларов в криптовалютном эквиваленте.

Главный продукт Agara голосовой бот, созданный на основе искусственного интеллекта и применяемый для поддержки клиентов. Ранее ей удалось привлечь несколько крупных игроков рынка, среди которых облачная фирма по созданию программного обеспечения Salesforce, а также один из мировых гигантов электронной коммерции Shopify.

CEO Agara сообщил, что наиболее сложной частью работы их продукта стали телефонные звонки. Поскольку, когда они работают над автоматизацией поддержки клиентов компаний, реакция ИИ-ассистента может быть чуть менее быстрой, чем во время телефонного звонка от пользователя в реальном времени, где необходима молниеносная реакция для решения возникшей у него проблемы.

За счет привлечения специалистов Agara, Coinbase намерена расширить опыт своей компании в области искусственного интеллекта и глубокого машинного обучения. Руководитель операций Coinbase в Индии Панкадж Гупта заявил, что он приятно удивлен очередной “встрече” с Agara и рад видеть ее в составе Coinbase. Ведь именно Гупта стал сооснователем этого стартапа, после чего ушел из него в компанию Google.

Пока усилия Coinbase по улучшению обслуживания клиентов не принесли видимых улучшений. Ранее пользователи биржи раскритиковали телефонную поддержку компании, назвав ее “несерьезной”. Хотя глава торговой платформы по-прежнему считает поддержку клиентов главным приоритетом на сегодняшний день.

Если вы решили попробовать свои силы в мире криптовалют, сделайте это с проверенным и надежным партнером - BINANCE

Подписывайтесь на наш Telegram, Twitter, Facebook, чтобы первыми узнавать новости криптовалют!

Coin Shark не несет ответственности за содержание, точность, качество, рекламу, продукты или любой другой контент, размещенный на сайте. Данная статья носит информационный характер, подготовлена ​​на основе материалов и информации из открытых источников. Криптовалюта — актив с высоким риском, вложения в нее могут привести к убыткам. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, читатели должны провести собственное исследование.